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安裝 USB PHONE 網路電話前應注意什麼？ |
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1.作業系統：支援 Win98SE 、 Win Me 、 Win 2000 、 Win XP 。若是 Win XP ，則必須先到
網路的芳鄰→區域連線→按滑鼠右鍵→選擇【進階】→若有勾選【個人防火牆】，請將打勾取消
。
2.有沒有安裝 IP 分享器或公司有沒有安裝防火牆，若有安裝 IP 分享器或防火牆，必須先進入 IP 分享器或防火牆打開 TCP5050~5070、以及UDP7850~7900 的區段。 IP 分享器設定範例說明
安裝USB Phone 之前，請先確認客戶電腦的作業系統不是WIN 98 第一版、或 WINNT4.0之前的作業系統，因為必須是 WIN98 第二版以後的作業系統才支援 USB PORT 。 最重要的是一定要先安裝驅動程式後，才能插入網路電話。 |
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安裝 IP PHONE 、 VOIP G/W 閘道器前應注意什麼？ |
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1.請依網路環境，選擇連上網路的方式（固定 IP 、 DHCP 、 PPPoE ）。
2.購買一組帳號、 IPN 號碼、密碼及儲值通話費。
3.選擇您要安裝 VOIP G/W 的方式（ 1 、自動總機 PBX 2 、接話機）。
4.IP PHONE 直接接網路線。待一切準備妥當就可以立即安裝及設定，請依 IP PHONE 、 VOIP G/W 安裝手冊設定。 |
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3.
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安裝網路電話或 VOIP G/W 閘道器後，電話接通後，我聽不到對方的聲音，對方聽得到我的聲音，可是我移除趨勢的防毒軟體後就可以聽到了，是不是使用趨勢的防毒軟體就不能使用網路電話了呢？ |
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當然可以囉！這種情形只發生在 pccillin2003 以上的版本，只要將趨勢防毒軟體的防火牆內的通訊埠打開就可以了，而且打開這二個區段的通訊埠，對您軟體的防毒能力一點影響都沒有哦！您可以不用擔心，現在就來看怎麼打開通訊埠吧！  看說明 |
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我現在手上有其他品牌的 USB Phone ，是否和 C2NET Phone 也能搭配使用呢？ |
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絕大多數品牌的 USB Phone 應該都能與 C2NET Phone 相容，但 C2NET Phone 是針對本公司所搭配的 USB Phone 做最佳化的設計，所以只有搭配我們的 USB Phone ，才能發揮 USB Phone 硬體和 C2NET Phone 軟體百分之百的配合度和效能。若是您真的要使用其他的裝置，很可能產生無法操控硬體的現象。當然，這就不是我們所能為您服務的範圍了！ |
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5.
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我現在手上有其他品牌的 VOIP G/W 閘道器，是否可以和貴公司的網路電話號碼搭配使用呢？ |
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絕大多數品牌的 VOIP G/W 應該都能搭配使用，但 WG211 、 OT422 是針對本公司 SIP SERVER 做最佳化的設計，所以只有搭配我們的 WG211 、 OT422 才能發揮最好的通話品質及效能。若是您真的要使用 其他品牌的 VOIP G/W 裝置，很可能產生通話品質不良的現象。當然，這就不是我們所能為您服務的範圍了！ |
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安裝上 USB Phone 後，我想聽音樂，但聲音卻從話筒出來，而不是原來的喇叭？ |
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USB Phone 本身就內含有音效卡、麥克風和喇叭的設計，也就是它是您的另一組播放和錄製聲音的設備。因為您在安裝了 USB Phone 之後， Windows 作業系統會將預設的音效處理設備更改為目前新抓到的 USB 設備，亦即您的 USB Phone 。所以聲音不是不見了，而是改由從 USB Phone 輸出。您必須將音訊預設的輸出入設備設定更改回原來的輸出入設備，詳細操作方式請參考 C2NET Phone 的安裝說明。 |
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7.
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我已安裝 USB Phone ，但是我將音訊設備設定為原本的音效卡，那我要打電話或接電話時，需要修改設定成 USB 音效裝置嗎？ |
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不用，因為 C2NET Phone 為了便利您的需求，它會在通話時自動使用 USB Phone ，所以您可以一邊講電話一邊聽音樂。 |
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我的一切安裝都正常，但撥打電話時我會聽不到對方的聲音？ |
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若確認安裝無誤，請先將話機重新插拔一次，如果情況仍無改善，請確認網路環境是否有使用防火牆或 IP 分享器等設備，如果有，則必須打開 TCP5050-5070 的 Port 、以及 UDP7850~7900 的區段，如果是軟體的防火牆或防毒軟體，請將防護等級降低或是關閉防火牆如此即可正常通話了，如有疑問請洽詢本公司客服專線 (02)2696-8000 。 |
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我可以任意插拔 USB PHONE 話機嗎 ? |
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您可以在不關機的狀況下插拔話機，但拔除話機後就不能進行通話。強烈建議您，當程式正在執行時，不要任意插拔話機，尤其是 Windows 98 作業系統，當程式正在執行時任意插拔話機可能會導致系統當機，請先將程式關閉後再插拔話機。如未安裝話機則無法正常使用 C2NETPhone 。 |
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10.
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為什麼我的 IPN 號碼 已確實的做了開通的動作，密碼也確定沒有輸入錯誤，可是仍然是註冊不上伺服器，註冊狀態還是出現錯誤的門號及密碼呢？ |
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如果一直註冊不上，請先檢查網路是否確實處於連線中，若是網路正常運作，輸入帳號、 IPN 號碼及密碼後 也確定沒有輸入錯誤 ，那請檢查帳號、 IPN 號碼及密碼前不能有空白字元。將空白字元刪除、這樣您就可以註冊的上伺服器，開始使用網路電話。 |
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需要什麼樣的電腦配備及網路環境才能安裝及使用 C2NET Phone ？ |
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電腦配備需求：
使用 C2NET Phone ，你只需要 Pentium II 以上的等級 CPU ， 64MB RAM ， 10MB 的硬碟空間，作業系統為 Windows 98/ Me/2000/ XP ，支援 USB 1.1 ， 56kbps 以上撥接速度。
網路使用限制：
在您安裝 C2NET Phone 之前，有幾點使用上的限制，需特別說明。若是您有以下幾點情況，將無法使用 C2NET Phone ！
1. 你所處網域有架設防火牆（ firewall ）。
2. 你使用的電腦上有安裝防毒軟體。
因為現在的防毒軟體都有提供防火牆的功能，因此如果你有安裝防毒軟體，請先檢查是否有啟動防火牆的功能，若有請先關閉。
3. 你使用的作業系統為 Win XP 。
因為 Win XP 也有提供防火牆的功能，請先檢查是否有開啟，若有請先關閉。
在防火牆中使用，您仍可註冊上伺服器，但這並不表示您能使用，因為在通話時，將會無法聽到聲音！ |
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使用 C2NET Phone 通話是否會有雜音、聲音延滯的現象？ |
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C2NET Phone 是採用 ITU-T SIP 通訊協定，透過網路來傳輸語音資料，因此通訊的品質取決於網路的頻寬，中華國際通訊是採用光纖網路，因此只要你的網路狀況與您所撥打之對方的網路均在正常通順的情況下，通話品質是相當良好的，並不會有聲音延遲或是有雜音的狀況發生。 |
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為何我在通話時會有迴音出現？ |
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1.若是您在通話時有迴音出現，請至 C2NET 應用程式的【多媒體設定】→【音效設定】，將錄音裝置的音量拉到最小，也就是將音量拉到最左邊，然後按【確定】鍵即可消除迴音。
2.IP PHONE 或 VOIP G/W 請將音量設定調小。 |
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為何依操作說明的步驟安裝後， C2NET Phone 仍無法使用？我該做哪些檢查？ |
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如果您在依照使用說明安裝後，仍然無法使用 USB Phone ，請檢查幾個問題。
1.請檢查您的 USB Phone 是否能正常運作，如果 USB Phone 的狀態燈(兩個紅燈)沒有亮或亮一個，那表示 USB Phone 硬體安裝失敗，請重新安裝 USB Phone 。
2.請檢查 C2NET Phone 的註冊狀態，在開啟撥話程式後若是出現錯誤的門號或密碼訊息時，表示您註冊失敗，請開啟 MENU 重新設定。
3.如果上述的情況都檢查過了還是無法使用，請檢查你的電腦是否有安裝防火牆，現在大部分的防毒軟體都有防火牆的功能，如果你有安裝防毒軟體，請先檢查有無啟動防火牆，如果有請先關閉。如果你使用的是 Win XP ，請到”開始” --- ”設定” --- ”控制台” --- ”網路連線” --- ”區域連線” --- ”內容” --- ”進階”的網際網路連線防火牆，如果這個選項有打勾請將它移除。 |
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為何依安裝說明的步驟安裝後， IP PHONE 或 VOIP G/W 仍無法使用？我該做哪些檢查？ |
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1、請檢查您的網路是否能正常運作，如果網路無法正常運作，請貴公司 MIS 或電腦廠商解決網路問題。
2、請檢查 IP PHONE 的註冊狀態， IP PHONE 註冊後若是出現 LOGON FAIL 註冊失敗訊息時，請確認帳號 IPN 號碼或密碼是否正確。
3、請檢查 VOIP G/W 的註冊狀態，註冊燈號若是出現（ WG211 綠燈閃爍、 OT422 紅燈閃爍）表示註冊失敗時，請確認帳號 IPN 號碼或密碼是否正確。
4、如果上述的情況都檢查過了還是無法使用，請電洽中華國際通訊網路的客服人員，電話： (02)2696-8000 |
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如果我的電腦已安裝 PC-Cillin( 防毒軟體 ) ，以致於我無法註冊成功（或無法接聽），我該怎麼辦？ |
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開啟 PC-Cillin → 設定 → 進階 → 個人防火牆 → 安全防護等級，將其設定為中級即可。另外如果作業系統為 WinXP 時，須把內建的防火牆關閉。
IP 分享器轉址解決方案
有些用戶安裝了 IP 分享器後，無法使用網路電話，針對幾家特定的 IP 分享器，我們提供了一般 IP 分享器網路架設解決方案， 請參閱詳細方法 。 |
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請問 C2NET Phone 可以搭配市面上其他的 PC Camera 嗎 ? |
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絕大多數品牌的 PC Camera 應該都能與 C2NET Phone 相容，但是因為市面上的 PC Camera 品牌眾多，我們無法保證每一種都與 C2NET Phone 相容，不過對於我們公司推出的 PC Camera 都是經過嚴格測試的，因此與 C2NET Phone 能完全的相容。 |
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哪裡可以購買 IP Phone ？ |
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您可以在 C2NET 網路通 的網路上直接選購 IP Phone ，我們有多種付款方式可供選擇，訂購後 3-5 天即可收到商品，是快速、方便的購物選擇。另外您也可以直接電洽中華國際通訊網路的客服人員，電話： (02)2696-8000 ，我們會儘快為您處理訂購事宜，或依照您的業務需求為您規劃合適的電話節費系統。 |
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如果是外國人應如何儲值？ |
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如果您是外國人，請利用信用卡傳真刷卡的方式儲值，但我們只接受 VISA 或 MASTERCARD 的信用卡。若您持有的信用卡是大來卡、美國運通卡、或是 JCB 信用卡，本公司目前不接受，若有不便敬請見諒。（信用卡刷卡的方式儲值，未來將加入） |
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為什麼要買網路電話？我可以使用一般的耳機和麥克風嗎？ |
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我們堅持提供給客戶最好的服務，為了確保客戶在使用我們的服務時能有最好的品質，所以我們不希望客戶使用一般的耳機和麥克風，因為市售的耳機和麥克風良莠不齊，我們無法控制通話品質，所以我們才會搭配網路電話銷售。 |
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